Apple heeft een nieuwe retailstrategie nodig

Uit Zee.Wiki (NL)
Ga naar: navigatie, zoeken

Apple heeft een nieuwe retailstrategie nodig[bewerken]

PEKING, CHINA - JANUARI 07: Het Apple-embleem wordt gezien op het venster bij een Apple Store op 7 januari 2019 in Beijing, China. Apple Inc. verlaagde haar omzetbegeleiding vorige week en gaf China de schuld
  • De Apple Store staat op een kruispunt.
  • Zijn CEO treedt af en de iPhone, het belangrijkste product, zit in een grote inzinking. Dat is slecht nieuws voor Apple op de korte termijn - maar een grote kans voor de Apple Store om een nog grotere rol voor het bedrijf op zich te nemen.
  • Apple (AAPL) heeft zijn winkels gebouwd als de ultieme showroom voor zijn nieuwste producten. Potentiële klanten kunnen elk Apple-apparaat testen. Maar dat model staat voor een grote uitdaging: de iPhone-omzet daalde afgelopen kwartaal met 15%. Mensen kopen niet zoveel Apple-apparaten en houden hun oude gadgets langer vast dan in het verleden.
Het
  • Retailchef Angela Ahrendts heeft dinsdag aangekondigd dat ze het bedrijf zal verlaten. Nu moet Apple uitzoeken hoe zijn 500 winkels in de toekomst passen.
  • "De winkels moeten een veranderende Apple-franchise weerspiegelen", zegt Daniel Ives, analist bij Wedbush Securities. "Een deel daarvan is de afgelopen jaren verloren gegaan."

'Een geweldige manier om een computer te kopen'[bewerken]

  • Apple maakt geen verkoop- of voetverkeer bekend van zijn winkels, maar Ives schat dat ze ongeveer 25% van de jaarlijkse inkomsten van $ 265 miljard van het bedrijf uitmaken.
  • De Apple Store blijft een enorm succes. Het levert meer omzet per vierkante voet op dan andere retailers - waaronder Tiffany, volgens eMarketer.
  • Maar de Apple Store hangt te veel af van productlanceringen, vooral de iPhone, om klanten te trekken, zeggen analisten. Zonder een nieuwe, warme iPhone of gadget blijven klanten uit de buurt van winkels, tenzij hun scherm barst.
Apple Fast Feiten
  • "Apple-winkels werken alleen als ze veel vraag hebben, sexy producten", zegt Jason Goldberg, hoofd van de handelspraktijk bij het digitale bureau SapientRazorfish.
  • Ahrendts probeerde de afhankelijkheid van Apple van nieuwe hardware te verminderen. Ze richtte zich op het veranderen van winkels in een 'modern stadsplein' met hands-on trainingssessies. Onder Ahrendts betrad Apple steden als Dubai en Bankok en opende winkels in spraakmakende bestemmingen, zoals de Champs-Élysées in Parijs.

Lange wachttijden[bewerken]

  • De opvolger van Ahrendts, Deirdre O'Brien, krijgt de kans om winkels opnieuw vorm te geven voor het volgende tijdperk van Apple. O'Brien, de huidige vice-president van Human Resources van Apple, wordt 'senior vice-president van Retail + People'.
  • O'Brien zou zich moeten concentreren op het verbeteren van de klantenservice in winkels, aldus Goldberg: als Apple-klanten minder iPhones kopen, dienen de Genius Bars van de winkels als een kans voor groei.
  • Maar wachttijden voor de Genius Bar van Apple zijn vaak lang en winkels zijn overvol. Goldberg is van mening dat Apple lessen moet trekken van autodealers, die hun showrooms vele jaren geleden van de serviceafdelingen hebben gescheiden.
  • "Apple zal waarschijnlijk ook die kant op moeten gaan", zei hij.
  • Best Buy heeft zijn winkels opnieuw uitgevonden door all-in te gaan op klantenservice en technische ondersteuning met Geek Squad. Nu retailers eromheen verkruimelen, heeft Best Buy zes opeenvolgende kwartalen met een vergelijkbare omzetgroei van meer dan 4% genoteerd.
Best Buy CEO Hubert Joly heeft niets om u te verkopen
  • Een carrière als HR-manager lijkt misschien een vreemde keuze om de top van de detailhandel over te nemen. Maar als de Apple Store van de toekomst gericht is op klantenservice, kan de ervaring met mensenbeheer zijn wat de nieuwe retail chef nodig heeft om de winkel te laten slagen.
  • Apple heeft een retailstrategie nodig die winkels gebruikt om de toekomst van het bedrijf te laten zien, zei Ives.
  • Dat betekent minder iPhones en iPads weergeven en meer originele inhoud tonen. Apple plant zijn eigen streaming-service om Netflix te evenaren en dit jaar wordt naar verwachting dit jaar gelanceerd. Het bedrijf is van plan om de verkoop van gadgets te vertragen door services en inhoud voor iPhone-klanten te verkopen.
  • Meer personeel van Genius Bar, een nieuwe lay-out en een nieuwe manager kunnen de Apple Store transformeren voor een toekomst waarin iPhone-verkopen niet de belangrijkste katalysator zijn die mensen naar winkels stuurt, maar de iPhone-service en video-inhoud zijn dat wel.

Discussies[bewerken]

Verwijzingen naar deze pagina[bewerken]

Referenties[bewerken]